Umtauschrichtlinie

Für Artikel aus unserem Onlineangebot können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt einen Umtausch beantragen. Die Frist beginnt mit der Zustellung des jeweiligen Artikels. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder maßgeblichen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Ein Umtausch ist für Sideboards, Sofas, Tischtennisplatten, Vitrinen, Werkzeugkisten, Werkzeugwagen, Gartenboxen und Gartenhäuser vorgesehen, soweit der gewünschte Ersatzartikel lieferbar und eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels zur Prüfung möglich ist. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bestehen unabhängig von diesem zusätzlichen Umtauschverfahren.

Kontaktieren Sie uns innerhalb der Frist unter presales@lerkavon.com oder +1 (314) 456-8822. Geben Sie die Bestellnummer, den Artikel, das gewünschte Austauschmodell beziehungsweise die gewünschte Ausführung und Ihre Kontaktdaten an. Nach Zuordnung der Bestellung informieren wir Sie über die nächsten Schritte und die für die Rücksendung vorgesehene Anschrift.

Senden Sie sperrige oder schwere Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung an die allgemeine Postanschrift. Wir erläutern die Rücksendemöglichkeiten für das jeweilige Packmaß.

Für einen freiwilligen Umtausch wegen einer anderen Farbe, Größe oder Ausführung sollte der Artikel vollständig, sauber und ohne über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung vorliegen. Legen Sie verfügbare Zubehörteile, Beschläge, Anleitungen und weitere mitgelieferte Bestandteile bei. Eine vorhandene Originalverpackung unterstützt den geschützten Transport; ihr Fehlen hebt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht auf.

Bei beschädigten, bereits montierten oder unvollständigen Waren prüfen wir zunächst, ob ein Sachmangel, eine Falschlieferung oder eine transportbedingte Beschädigung vorliegt. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche werden nicht an freiwillige Umtauschbedingungen gebunden.

Die Rücksendekosten für einen angemeldeten Umtausch übernehmen wir. Ebenso tragen wir die Standardversandkosten für den neu versandten Austauschartikel. Für die Rücksendung wird keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Wurde ein falscher oder mangelhafter Artikel geliefert, tragen wir im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung die erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten sowie die notwendigen Kosten einer erneuten Lieferung.

Sie können die gleiche Ausführung oder eine andere verfügbare Größe, Variante oder Modellbezeichnung anfragen. Die Verfügbarkeit wird bei Eingang des Umtauschantrags geprüft. Eine Reservierung entsteht nicht allein durch die Anfrage.

Ist die ausgewählte Variante nicht lieferbar, besprechen wir eine andere geeignete Ausführung, eine Rückgabe oder eine Rückzahlung mit Ihnen. Es erfolgt kein Austausch gegen ein anderes Produkt ohne Ihre Zustimmung.

Ist der Ersatzartikel teurer, wird der Preisunterschied vor der erneuten Bestellbestätigung ausgewiesen und erst nach Ihrer Zustimmung berechnet. Ist der Ersatzartikel günstiger, wird die Differenz über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel erstattet. Die für den Umtausch vereinbarten Standardversandkosten werden nicht zusätzlich berechnet.

Bei Rückzahlungen hängt die tatsächliche Gutschrift vom Zahlungsinstitut ab; nach Auslösung beträgt die bankabhängige Buchungsdauer 3–10 Werktage. Fehlt die Gutschrift nach diesem Zeitraum, kontaktieren Sie uns.

Nach Eingang der Rücksendung oder nach abgestimmter Übernahme durch den Transportdienstleister wird der Zustand und die Vollständigkeit des Artikels geprüft. Wir informieren Sie über das Ergebnis und den Stand der Ersatzlieferung.

Für die Bearbeitung einer neuen Versendung gelten 1–3 Werktage; die voraussichtliche Zustellung beträgt 8–14 Werktage. Beide Zeitangaben gelten getrennt und bilden keinen zusammengefassten Lieferzeitraum. Für große oder mehrteilige Produkte gelten die mitgeteilten Versandabläufe und gegebenenfalls getrennte Sendungsnummern.

Anstelle eines Umtauschs können Sie innerhalb der gesetzlichen Frist den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware beziehungsweise des letzten Teils einer zusammengehörigen Lieferung. Nach der Erklärung sind Waren binnen 14 Tagen zurückzusenden. Die Rücksendekosten tragen wir.

Ein freiwilliges Umtauschverfahren verlängert oder verkürzt die gesetzlichen Ansprüche nicht. Bei Mängeln können Sie die gesetzliche Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

Bei Umtauschwünschen erreichen Sie uns unter presales@lerkavon.com oder +1 (314) 456-8822. Teilen Sie uns die Bestellnummer mit, damit wir die Sendung zuordnen können.