Beschwerdemanagement und Streitbeilegung

Sie können Fragen und Beschwerden zu allen im Onlineangebot bestellten Artikeln an uns richten. Dazu zählen unter anderem Lieferverzögerungen, fehlende Pakete, Transportschäden, Falschlieferungen, unvollständige Lieferungen, Abweichungen bei der Zahlung und die Bearbeitung von Rückgaben oder Erstattungen.

Auch Hinweise zur Verständlichkeit der Produktangaben, zur Erreichbarkeit und zum Bestellvorgang nehmen wir über die nachstehenden Kontaktwege entgegen. Die Ausübung gesetzlicher Rechte setzt keine vorherige Beschwerde voraus.

Schreiben Sie an presales@lerkavon.com oder rufen Sie uns unter +1 (314) 456-8822 an. Die Postanschrift lautet 4854 Margaretta Avenue, St. Louis, Missouri, 63115, Vereinigte Staaten.

Der Kundendienst ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit erreichbar. Samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland findet kein regulärer Kundendienst statt. Schriftliche Nachrichten können jederzeit gesendet werden.

Nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und den betroffenen Artikel. Beschreiben Sie den Sachverhalt und das gewünschte Ergebnis. Bei Lieferfragen unterstützen Sendungsnummern die Zuordnung; bei Beschädigungen können Fotos der Ware oder Verpackung hilfreich sein.

Bitte senden Sie keine vollständigen Karten- oder Zugangsdaten. Für die Bearbeitung werden nur solche zusätzlichen Angaben angefordert, die für den konkreten Vorgang notwendig sind.

Eingehende Nachrichten werden anhand der übermittelten Bestellangaben einem Vorgang zugeordnet. Zunächst wird der geschilderte Sachverhalt geprüft. Bei Fragen zu Lieferungen werden die verfügbaren Versandinformationen berücksichtigt; bei Zahlungsfragen die vorhandenen Bestell- und Transaktionsdaten.

Benötigen wir weitere Angaben, werden diese über die angegebene Kontaktadresse angefragt. Über die bei der Prüfung festgestellten nächsten Schritte informieren wir Sie auf demselben Kommunikationsweg oder über die mit Ihnen vereinbarte Kontaktmöglichkeit.

Bei einer verspäteten Lieferung prüfen wir den Sendungsstatus und die gemeldeten Transportereignisse. Bei als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Sendungen klären wir den Empfangsstatus mit dem Transportdienstleister. Bei einer bestätigten Beschädigung oder einem Verlust behandeln wir die Ansprüche nach den gesetzlichen Regeln.

Für Verbraucher geht das Versandrisiko grundsätzlich erst mit der Übergabe an die empfangsberechtigte Person über. Eine versäumte Meldung bei der Paketannahme nimmt Ihnen die gesetzlichen Rechte nicht.

Wenn eine Kartenzahlung unklar ist, nennen Sie uns die Bestellnummer und den erkennbaren Transaktionszeitpunkt. Für die Zuordnung ist keine Übersendung vollständiger Kartendaten erforderlich. Rechnungsfragen und Berichtigungswünsche können ebenfalls an presales@lerkavon.com gesendet werden.

Rückzahlungen werden grundsätzlich auf das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel geleitet. Nach Auslösung einer Erstattung beträgt die bankabhängige Gutschriftdauer 3–10 Werktage. Bei einem darüber hinausgehenden Zeitraum können Sie den Buchungsstand mit uns klären.

Bei Rückgabe und Umtausch teilen wir Ihnen die für den Artikel vorgesehene Rücksendeanschrift mit. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen wir. Gesetzliche Widerrufsrechte und Ansprüche aus Sachmängeln bleiben unabhängig vom Bearbeitungsstand der Beschwerde bestehen.

Bei einer mangelhaften Ware kommen nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt in Betracht. Die zur gesetzlichen Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen tragen wir.

Nach der Prüfung teilen wir Ihnen mit, welche Maßnahme aufgrund des vorliegenden Sachverhalts in Betracht kommt und wie die weitere Abwicklung erfolgt. Reichen die vorhandenen Angaben für eine abschließende Prüfung nicht aus, wird der noch offene Klärungsbedarf benannt.

Die interne Bearbeitung setzt weder gesetzliche Verjährungsfristen außer Kraft noch begrenzt sie das Widerrufsrecht, die Rechte wegen verspäteter Lieferung oder gesetzliche Mängelansprüche. Gesetzliche Rechtswege bleiben unberührt.

Für Beschwerden und Rückfragen wenden Sie sich an presales@lerkavon.com oder +1 (314) 456-8822. Eine präzise Beschreibung des Vorgangs unterstützt die Bearbeitung.